10 ключевых метрик для игровых мобильных приложений

У страховой компании отозвали лицензию и суд признал ее банкротом. С данной компанией у вас заключен договор ОСАГО. Что будет в этом случае?

Выберите один верный ответ

В связи с отзывом лицензии договоры ОСАГО прекращаются по истечении 45 календарных дней с даты вступления в силу решения органа страхового надзора об отзыве лицензии

Несмотря на отзыв лицензии и признание компании банкротом, договоры ОСАГО продолжают свое действие

Необходимо заключать новые договоры и обращаться в Агентство по страхованию вкладов (АСВ) с заявлением о возврате части страховой премии пропорционально не истекшему сроку действия договоров

Необходимо заключать новые договоры и обращаться во временную администрацию, которую Банк России назначил на этапе приостановки лицензии или сразу после отзыва лицензии

Общая финансовая грамотность — Какие знания, умения и навыки необходимы, чтобы принимать правильные финансовые решения 4 вопроса

Когда не стоит использовать A/B-тестирование?

A/B-тестирование не стоит использовать в нескольких случаях.

Разберем подробнее.

Продукт на старте, и у него мало трафика. В такой ситуации вы рискуете не получить результаты в нужный срок.Когда, к примеру, тестируется посадочная страница с услугами стартапа или запускается новый продукт, еще нет большого трафика. Придется долго ждать, чтобы получить статистически значимый результат эксперимента. За это время тестируемая гипотеза может потерять актуальность.

Рассчитать, насколько оправдано проводить A/B-тест для продукта, помогут специальные калькуляторы. Определить размер выборки можно калькулятором Эвана Миллера, а длительность теста — калькулятором VWO.

Продукт для B2B, B2G или премиум-сегмента. У этих сфер высокая ценность каждого клиента. При A/B-тесте часть аудитории может увидеть «сырой» вариант решения и отказаться от сотрудничества. Такое может случится, если показать пользователям неудобный интерфейс или непонятные тарифы.

На рынке B2B и B2G-продуктов есть вероятность, что клиенты общаются между собой.Часть аудитории может узнать о том, что «избранным» предлагают особые условия, которые им не доступны.

Коэффициент удержания клиентов (Retention)

Коэффициент удержания клиентов отражает, сколько людей возвращаются в приложение. Существует несколько различных формул для его расчета. Проще всего вычислить процент пользователей, которые возвращаются в приложение через конкретный временной интервал, например каждый месяц.

Так, можно рассчитать количество пользователей в определенном сегменте, использовавших приложение в июле, и сравнить с количеством пользователей этого сегмента, использовавшего приложение в июне. Получим коэффициент удержания пользователей за месяц, который поможет понять, остаются ли новые пользователи в приложении и проявляют ли они активность.

Рассмотрим на практике. Посчитайте, сколько новых пользователей пришло в июне. Разделите число июньских новых пользователей, которые остались в приложении и были активными в июле, на общее число пользователей за июнь:

200 пользователей, которые пришли в июне и остались активны в июле / всего за июнь — 1000 пользователей. Значит retention rate равен 20%.

Чтобы лучше изучить уровень удержания клиентов, отслеживайте процент пользователей, которые возвращаются в приложение, каждые 30 дней.

Как пользоваться хронологией

Сервис предлагает пользователю возможность изменять историю, удалять информацию, взаимодействовать с данными.

Как изменить историю перемещений

Если в приложении указано неправильное место, то есть возможность изменить адрес и время. Если история приложений и веб-поиска выключена, то редактировать не получится, но удалить данные будет возможно. Руководство по редактированию точек:

В приложении с картами нужно открыть хронологию.
После этого найти место, которое нужно поменять и нажать на него.
Появится список с доступными опциями. Необходимо выбрать «Редактировать».
В следующем окне настраивается место. Чтобы найти подходящую локацию, рекомендуется воспользоваться поиском. Также можно поменять время посещения.

Как удалить данные частично или полностью

Для удаления информации за сутки нужно сделать следующее:

Открыть Google Хронологию.
Нажать на иконку календаря в правом верхнем углу дисплея. Выбрать необходимую дату.
Затем открыть меню дополнительных параметров (три точки) — «Удалить данные за день».

Важно! После этих действий информация, которую пользователь убрал, не будет отображаться в Timeline. Для полного удаления нужно:

Для полного удаления нужно:

Зайти в приложение в настройки.
Пролистать вниз до раздела «Доступ».
В окне есть две функции — удалить частично (за определенный период) или полностью (всю информацию).

Как просматривать Google Фото в хронологии

Если предоставить доступ приложению к галерее и внутреннему хранилищу, то все видео, фотографии, появившиеся на устройстве, будут привязаны к определенной дате. Найти Google Фото можно следующим образом:

Зайти в настройки Timeline.
Перейти в раздел «Хронология». Выбрать пункт с фотографиями.
При помощи кнопки можно включать и отключать функцию.

Фотографии в Google Timeline

Что делать?

Первое, что могу посоветовать — ХВАТИТ донатить всякую фигню. Ни копейки всяким Clash Of Clans, HearthStone и так далее.

Если вы действительно хотите качественных игр на Android и iOS, то покупайте удачные порты компьютерных игр и лучшие инди игры, перекочевавшие на телефоны со Steam и PlayStation. Забудьте о фримиум играх, это и есть основное зло.

Навскидку, несколько крутейших игр на телефонах планшетах. Здесь вам классика ПК игр и инди хиты:

Герои Меча и Магии 3
Star Wars: KOTOR
The Banner Saga
The Banner Saga 2
Machinarium (яростно рекомендую всем любителям квестов)
Jade Empire
Baldur’s Gate
Monument Valley
This War of Mine
Сибирь 2
Grim Fandango

Перечислил только те игры, что смог вспомнить в течении пары минут. Советую и вам, если любите поиграть на мобильных девайсах, присмотреться к этому списку. Что-нибудь точно понравится.

Ситуация с мобильными играми мне видится мрачной. Я уже перестал играть на телефоне, потому что любопытных игр больше не выходит. Новинки заточены под моментальные донаты, геймплей примитивный.

Super Mario Run — платить за примитивный платформер 10 долларов? Раньше бы за такое покрутили у виска, а сейчас воспринимают нормально.

Думаю, ситуация будет только усугубляться, разработчики будут клепать игры по удачной франшизе все чаще, потихоньку добавляя новые фишки. А народ будет перескакивать с игры на игру все быстрее. Пример Clash Of Clans стал нарицательным — вот наше будущее вечного доната.

Понравился пост? Поделись им в соцсетях и напиши свое мнение в комментах!

Как пользователи находят и выбирают игры

Чаще всего пользователи сами ищут новые игры в Google Play или App Store — так ответили 35%, в то время как рекомендациям друзей и близких следуют только 32% респондентов. Реклама на YouTube расположилась на третьем месте — ею руководствуются 29% участников опроса.

Согласно информации Google и Savanta, геймеры проводят на YouTube немало времени в поисках обзоров игр, трейлеров и подсказок для прохождения уровней, при этом 7 из 10 пользователей мобильных игр смотрят тематический контент именно на этом видеохостинге.

Четыре пользователя из пяти принимают решение скачать игру после просмотра видео на YouTube, при этом почти половина опрошенных предпочитает бесплатные игры. Но чем больше человек погружается в игровую индустрию, тем выше вероятность того, что в будущем он будет готов купить игру.

На текущий момент российские пользователи отдают предпочтения играм без рекламы (66% опрошенных) и с бесплатным пробным периодом (61% респондентов). Ещё одним важным фактором выбора игры оказались позитивные оценки в Google Play или App Store, сказали 57% опрошенных. Игра становится более популярной и привлекательной для новых пользователей, если у неё много отзывов.

Изображение: Google
Изображение: Google

Как определить метрики в IT-сфере: пример

Допустим, вы взяли проект по созданию приложения для вызова такси. Здесь у вас точно будет два типа пользователей: пассажиры и водители. Программа должна удовлетворять их потребности, а метрики — учитывать цели по каждой из категорий юзеров.

Следовательно, можно ориентироваться на такой набор метрик:

Проектные:

срок реализации (допустимые отклонения от базового плана)
выполнение бюджета (допустимые отклонения)

Доходные:

Revenue — общий доход от сервиса.
ARPU пассажиров, чтобы понимать, сколько каждый пользователь приносит в среднем.
Paying Users, чтобы видеть, какой процент юзеров прибегает к платным активностям.
Lifetime value (LTV) покажет доход от клиента за время пользования приложением. Косвенно этот параметр определяет максимальные затраты на привлечение новых юзеров.
CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения одного пользователя. Необходимо сравнить с LTV: 1/1 (или ниже) — нужно срочно что-то предпринимать, иначе компания разорится, 2/1 — уже неплохо, 3/1 (и выше) — можно инвестировать больше в привлечение новых пользователей и проект способен себе это позволить.

Хотите получать дайджест статей?

Одно письмо с лучшими материалами за неделю. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.

Спасибо за вашу подписку!

Активная база / удержание:

MAU-P (Monthly Active Users-Passengers) — количество активных пользователей-пассажиров. Можно анализировать за разные периоды (день / неделя / 3 месяца).
MAU-D (Monthly Active Users-Drivers) — количество активных пользователей-водителей. Если критично снизится — некому будет возить людей.
Churn rate — Passengers — сколько пассажиров перестало пользоваться приложением. Рост этого показателя говорит о том, что необходимо изменить цену, функционал, дизайн, коммуникации и т. д.
Churn rate — Drivers — сколько водителей перестало пользоваться приложением. Рост этого показателя сигнализирует о том, что нужно пересмотреть условия партнерства.
Average trip evaluation (средняя оценка поездки) — искусственная метрика под конкретный пример. Она показывает, насколько качественно водители соблюдают правила обслуживания клиентов (езда по ПДД, чистота авто, маска, исправность ремней безопасности).

Не менее важно измерять NPS (Net Promoter Score — Индекс поддержки потребителя). Он говорит о том, насколько люди готовы рекомендовать ваше приложение своим знакомым

От NPS зависит лояльность клиентов. Сюда входит и комфортность использования нашего приложения, и соотношение «цена — качество».

Google: проверка приложений в Play Store может затянуться до 7+ дней

Google предупредила Android-разработчиков о том, что модерация приложений может продлиться дольше обычного, и попросила их учитывать это в своих планах, пишет Android Police.

На допуск по новым срокам может уйти неделя или больше, говорит Google. Это связано с корректировками в режиме работы компании из-за коронавируса. Позже в стор будут попадать не только новые приложения, но и обновления некоторых уже опубликованных приложений, которые потребуют ручной проверки.

Последний раз Google меняла сроки модерации в прошлом августе — тогда разработчикам рекомендовали учитывать, что с момента отправки продукта на рассмотрение до публикации в Play Store может пройти минимум три дня, а в исключительных случаях — 7 или более. Теперь это касается всех приложений.

При этом, отмечает AP, Google не конкретизирует, в каких ситуациях приложения будут проверяться вручную. Обычно её проходят все новые продукты и обновления в отдельных категориях (например, детских приложений), но иногда приложения попадают на неё по неочевидным причинам.

Этап 3. Отвечаем на ключевые вопросы бизнеса

Разберём ещё одну — финальную — метрику.

Contribution Margin (CM) — маржинальная прибыль. Показатель демонстрирует, сколько бизнес заработал в целом. Он учитывает и переменные затраты на ваш продукт, и затраты на продвижение. Чтобы рассчитать маржинальную прибыль, сначала нужно отнять от среднего дохода на пользователя среднюю стоимость его привлечения. Результат нужно умножить на количество привлечённых пользователей. Формула выглядит так: CM = (ARPU − CPA) ∗ UA.

Как рассчитать маржинальную прибыль

CM = (ARPU − CPA) ∗ UA

Маржинальная прибыль = (доход от одного пользователя − стоимость привлечения одного пользователя) ∗ число привлечённых пользователей

Благодаря Contribution Margin вы видите, сколько зарабатываете на реализации своего продукта или услуги.

Фото: Leon / Unsplash

Однако если бизнес приносит прибыль, это не значит, что свободные деньги лежат в кассе прямо сейчас. Почитайте статью «Как рассчитать экономику проекта и избежать кассового разрыва», чтобы разобраться, когда проект может уйти в минус даже при позитивных показателях.

Как понять, выгодна ли рекламная кампания? Сравните ARPU и CPA: средний доход с одного пользователя и стоимость его привлечения. Если вы платите за посетителя больше, чем зарабатываете с него, то вы теряете деньги. Если вы платите за переход пользователя на сайт рубль, а ARPU составляет 10 рублей, то с каждого вложенного рубля вы зарабатываете девять.

Другой вариант — сравнить средний доход с одного клиента (ARPC) и средние затраты на его привлечение (CAC). Если CAC больше ARPC, то бизнес теряет на рекламе, если меньше — напротив, зарабатывает. Это работает так же, как и сравнение ARPU и CPA, поскольку группы показателей различаются только шагом конверсии.

Что делать, если компания не зарабатывает денег? Допустим, CAC превышает ARPC, CPA превышает ARPU. Либо компания зарабатывает, но не столько, сколько хотелось бы менеджменту. В таком случае можно экспериментировать с метриками юнит-экономики:

повысить средний чек, но это может сказаться и на конверсии;
уменьшить COGS, если это возможно;
увеличить число покупок на одного клиента;
отказаться от прямой рекламы в невыгодных каналах.

До того как делать какие-либо выводы и экспериментировать с показателями, важно помнить: такие эксперименты требуют времени. Например, если опираться на фактические данные за небольшой период, то фактический APC может быть меньше предполагаемого

Возможно, клиенты просто не успели совершить повторные покупки.

В таких случаях лучше либо смотреть на конкурентов, либо опираться на исторические данные компании о других продуктах. Либо нужно дать больше времени на сбор данных.

Давайте посмотрим на показатели нашего примера — онлайн-школы по физике. Маркетинговый бюджет составил 200 000 рублей в месяц, а цена клика — 50 рублей. Средняя конверсия по отрасли из трафика в покупку — 2,4%. Средний чек составляет 27 000 рублей. Когда у нас что-то покупают, мы тратим на реализацию наших обязательств 3 000 рублей (это COGS). Дополнительных расходов на первую продажу нет. В среднем каждый клиент совершает две покупки.

Вот как будет выглядеть расчёт метрик:

UA (количество привлечённых пользователей) = маркетинговый бюджет (AC) / стоимость клика (CPA) = 200 000 рублей / 50 рублей = 4000 привлечённых пользователей.
B (число клиентов) = конверсия (С) ∗ количество привлечённых пользователей (UA) = 2,4% ∗ 4000 = 96 покупателей.
CPA (стоимость привлечения пользователя) = маркетинговый бюджет (AC) / количество привлечённых пользователей (UA) = 200 000 рублей / 4000 = 50 рублей.
ARPC (средний доход с клиента) = (средний чек продукта − себестоимость проданных товаров) ∗ среднее число платежей = (27 000 рублей − 3000 рублей) ∗ 2 = 48 000 рублей.
ARPU (средний доход с пользователя) = чистая прибыль от одного клиента (ARPC) ∗ конверсия (С) = 48 000 рублей ∗ 2,4% = 1152 рубля.
CM (маржинальная прибыль) = (средний доход от одного клиента — стоимость привлечения одного клиента) ∗ количество привлечённых пользователей = (1152 рублей − 50 рублей) ∗ 4000 = 4 400 000 рублей.

4,4 млн рублей — это маржинальная прибыль за изученный период. Бизнес зарабатывает, а не теряет деньги.

Что такое CSAT

Успех бизнеса во многом определяет то, насколько доволен его клиент. Но «доволен» — понятие абстрактное. Для его более объективного численного измерения используют различные метрики, в частности, CSAT — Customer Satisfaction Score или индекс удовлетворенности клиентов.

удовлетворен;
скорее удовлетворен;
отношусь нейтрально;
скорее неудовлетворен;
неудовлетворен.

Обычно оценки для CSAT собирают после завершения взаимодействия клиента с компанией — окончания консультации или закрытия обращения

Важно помнить, что оценка показывает удовлетворенность клиента от данного конкретного взаимодействия, поэтому ее удобно рассматривать применительно к одному обращению

Альтернативные метрики — индекс потребительской лояльности, Net Promoter Score (NPS), и индекс потребительской удовлетворенности, Customer Satisfaction Index (CSI). Все эти метрики являются частью KPI техподдержки.

В отличие от CSAT, индекс потребительской лояльности показывает мнение клиента о компании или услуге в целом, основываясь на всех взаимодействиях. Для измерения NPS используют вопрос о том, с какой вероятностью клиент порекомендует компанию знакомым.
CSI — это усовершенствованный CSAT. По сути это та же метрика клиентской удовлетворенности, но сфокусированная на конкретных элементах взаимодействия. Их может быть несколько

У клиента при этом спрашивают, насколько он удовлетворен конкретным элементом и какова степень важности этого элемента среди прочих.

Главное преимущество CSAT на фоне альтернативных метрик — гибкость и адаптивность. Метрику можно подстраивать под запросы компании или под оценку отдельных аспектов бизнеса. Кроме того, данные для CSAT можно собрать очень оперативно.

Сколько можно заработать на Google Play

Как показывает практика многолетней работы Google Play, наибольший доход приходится на долю бесплатных приложений. Сегодня рынок мобильных приложений позволяет осуществлять продвижение своего бесплатного товара также эффективно, как и платные аналоги. Вот небольшие расчеты по доходам, которые приносит Google Play своим пользователям.

Параметры	Значения
Цена клика, цент	1-5
Клик, раз/число показов	1/100-500
Показы	1 млн. раз
Доход в месяц, $	500

В пример, мы взяли среднестатистическое андроид приложение, с ценой клика от $0,01 до $0,05. Тогда при показе баннера рекламы в 1 млн. раз, мы получаем скромный месячный доход в $500. А если пересчитать данные показатели с учетом того, что в месяц может быть до 500000 скачиваний, то вы вполне можете представить, какие суммы скрываются даже в самых примитивных приложениях. Этого конечно достичь очень и очень непросто, но вполне возможно. Главное поставить данную цель и двигаться к ней.

Поэтому, даже если взять для рассмотрения приложение Google Play с ежедневными 15000 показами, в одном случае доход будет около $50 в день, а в другом – $1. Секрет лишь в том, что пользователи могут и вовсе использовать ваше ПО, не замечая баннеры. Или же установив специальную программу, которая блокирует все эти рекламные блоки. Диагностику на доходность приложения очень быстро проходит

Достаточно лишь обратить внимание на то, сколько денег оно собирает. Если сумма не перешагивает $2 в неделю, то можно смело его бросать и заниматься новым

Таким образом, учитывая то, сколько ежедневно прибавляется новых пользователей ОС Android, то можно представить какие перспективы предлагает сегодняшний рынок приложений Google Play. Главная задача для вас, как для разработчика, найти интересную идею и осуществить продвижение своего продукта в массы.

Актуально всегда: базовые метрики

Актуальность метрик зависит от продукта и стадии его разработки, но есть пара базовых показателей, которые в 2020-м году максимально важно. Полезные KPI отражают реальную картину и обычно расстраивают разработчиков и фаундеров – результаты всегда кажутся недостаточно хорошими

Поэтому над улучшением этих показателей упорно работают даже популярные сервисы и соцсети.

Пожизненная ценность клиента (LTV)

Пожизненная ценность клиента (LTV) показывает, сколько выручки принесет среднестатистический пользователь за все время использования продукта. Эта метрика соединяет в себе сразу несколько факторов, в том числе затраты на рекламу и привлечение клиентов, конверсию и монетизацию приложения.

Именно LTV помогает понять, где у компании есть провалы, а где, наоборот, дела идут хорошо. Пожизненная ценность показывает, во сколько бизнесу обходится приобретение и потеря одного клиента. А главное, помогает прогнозировать будущее и примерно оценивать шансы продукта на успех. Одним словом, LTV определяет жизнеспособность продукта.

LTV соотносится со стоимостью привлечения среднестатистического клиента (CAC), но ценность всегда должна быть выше стоимости привлечения – желательно, хотя бы в три раза, а в идеале – в 7-8 раз. Если вы тратите на привлечение одного клиента $1, а он приносит вам $1 – очевидно, что это нежизнеспособная модель. В случаях, когда установки приложения уже считаются ключевым действием, LTV должен превосходить CPI. Также доказать жизнеспособность продукта можно при сравнении LTV и CPA (стоимость одного целевого действия) – первый показатель должен превосходить второй (LTV > CPA).

Показатель LTV легко встретить в большинство систем аналитики, а при самостоятельном расчете воспользоваться формулой: LTV = ARPU + 1/Churn, где ARPU – это средняя выручка в расчете на одного пользователя, а Churn – коэффициент оттока.

Коэффициент удержания (Retention Rate)

Коэффициент удержания показывает, как часто пользователи возвращаются к приложению после установки. Retention дает понять, сформировалась ли у людей привычка пользоваться сервисом. От этого показателя в наибольшей степени зависит успех бизнеса, перспективы монетизации и роста. Достаточно увеличить показатель удержания на 5%, чтобы прибыльность приложения выросла на 75%.

Сейчас в сторах насчитывается больше 5 млн мобильных приложений, поэтому разработчикам приходится отчаянно конкурировать за внимание аудитории. По данным Localytics, каждый пятый пользователь открывает программу только один раз после скачивания и больше к ней не возвращается

Как раз поэтому Retention – одна из самых важных метрик в 2020-м, к увеличению которой стремятся даже такие рекордсмены, как TikTok. Еще в 2019 году аналитики выяснили, что популярное приложение вкладывает миллиарды долларов в рекламу, но при этом не может удержать новичков. Например, год назад только 26% пользователей продолжали заходить в TikTok спустя неделю после установки приложения. Для сравнения, у FB этот показатель – 45%, а у Instagram – 44%.

Существуют разные методы подсчета и фреймворки повышения коэффициента – единой формулы не существует. Например, классический Retention рассчитывается так: число пользователей, которые открыли приложение на N-день после 0 дня делится на число пользователей, которые впервые воспользовались приложением на день 0.

Нормы тоже зависят от продукта и категории. Например, в своей книге «Hooked. На крючке» журналист и инвестор Нир Эяль предлагает следующие нормативы Retention:

Коэффициент 1-го дня – 50%
Коэффициент 7-го дня — 25-30%
Коэффициент 30-го дня — 10-15%

Опять же, на ориентиры влияет категория. Сейчас наша студия работает над приложением для доставки еды, и средний коэффициент для этой категории в мире составляет 15% (1 день), 9% (7 дней) и 4% (30 дней). Это нормально, поскольку люди не заказывают еду каждый день и в целом 48% пользователей обращается к доставке 1-2 раза за три месяца.

Как увеличить коэффициент удержания:

Главное правило – делать продукты, которыми люди захотят пользоваться регулярно, а лучше каждый день
Максимально упростить онбординг пользователей
Добавить персонализацию
Использовать геймификацию
Не бояться экспериментов (мемы, эмодзи, минимум скучных шаблонов)
Настроить пуш-уведомления: не злоупотреблять вниманием, учитывать интересы клиента, делать рассылки в периоды активности пользователей.

Musthave-инструменты для РМ

Из моего опыта работы в телеком и банковской сфере, очень гибкие отчеты позволяет строить продукт Power BI от Microsoft. Для получения финансовых метрик предварительно необходимо проработать с бухгалтерией, какие данные и из каких отчетов нужны.

Чтобы составлять ФО было несложно, важно вести проект правильно с самого начала. Ведь кроме рефлексии РМ по проделанной работе, в ФО входит собранная в один документ история трансформаций

Если что-то в ходе проекта менялось (сроки, бюджет), такие моменты должны фиксироваться.

Все эти данные проджект-менеджеру нужно держать под рукой в виде простой таблицы в Excel с информацией:

дата согласования изменения
описание и причины, по которым возникла необходимость его вносить
сроки/бюджет реализации проекта до изменения

сроки/бюджет реализации проекта в результате изменения
кто согласовал изменение
файл с протоколом совещания, где было принято решение, или письмо с подтверждением либо ссылка на документ в системе электронного документооборота. Здесь подходит любой принятый в организации способ фиксировать договоренности

Проджект-менеджеру будет сложно объяснить, почему проект затянут, бюджет превысили, сделана только часть функционала, а запросов на изменение не было.

Инструменты, с помощью которых составляется ФО, зависят от организации: это может быть файл Word, презентация или другой удобный формат

Но важно иметь базу всех документов, которые собирались в ходе проекта. Многим удобно вести все в Confluence или в Jira, тогда вся информация скапливается в базе знаний проекта

Оттуда легко по категориям взять данные и собрать в ФО.

Друзья Александра то и дело хвастаются, что зарабатывают деньги на операциях с ценными бумагами, убеждая его, что это гораздо выгоднее депозитов.

Но Александр никогда раньше не инвестировал и плохо разбирается в фондовом рынке, да и вообще он не склонен к риску. Какие шаги ему стоит предпринять, если он все же поддастся уговорам и решит попробовать инвестировать на фондовом рынке?

Выберите все верные ответы

Пройти бесплатное обучение для начинающих инвесторов

Открыть брокерский счет, спросить у друзей, во что они инвестируют, и можно начинать самому

Для начала: выбрать пассивную стратегию инвестирования (например, используя коллективные инвестиции)

Не нужно ничего делать, инвестиции — это большой риск. Если получилось у друзей, это не значит, что получится у вас

Каких результатов я добился

Перестал переживать из-за трат. Для меня это самый важный результат. Я знаю, превышаю ли я дневной бюджет и какую сумму могу тратить каждый день. Если деньги кончаются, то приходится уменьшать сумму сбережений: например, ставлю не 50%, а 40% от дохода, который идет в накопления.

Мы никогда не берем деньги из уже сформированных сбережений, это табу

Они могут пойти только на то, ради чего мы их отложили, или на что-то экстренное и жизненно важное

Когда начинаешь вести бюджет, сначала хочется быстрых и ощутимых результатов, но минимальная дистанция, на которой виден прогресс, — несколько месяцев. Учет финансов — это непрерывный процесс, в котором маленькие шаги очень важны.Я бы сравнил это с походом в тренажерный зал или с изучением иностранного языка: результаты видны не сразу, но если систематически заниматься, то они обязательно будут.

Закрыл ипотеку. Мы взяли кредит на 10 лет в конце 2017 года. Мы аккуратно вносили ежемесячный платеж — 16 157 Р — в течение первых двух с небольшим лет. С января по апрель 2020 года мы платили досрочно по 16 000 Р и откладывали от 35 000 до 45 000 Р в месяц.

В мае 2020 года мы взяли 150 000 Р, которые накопили за пять месяцев, и пустили их на ипотеку. Еще 24 000 Р добавили сверху из зарплаты. После мы стали платить за ипотеку 50 000 Р досрочно, но все еще старались откладывать по 20 000—25 000 Р.

В июле 2020 года мне повысили зарплату до 144 000 Р. В августе мы снова досрочно внесли 150 000 Р и отложили 22 000 Р. С сентября по ноябрь мы уже ничего не откладывали и вносили по 90 000—100 000 Р досрочными платежами. В декабре 2020 года мы внесли финальный платеж — 16 157 Р — и 136 000 Р досрочки. Помогли годовая премия и сторонний оффер: чтобы оставить меня на работе, наниматель снова повысил мне зарплату — общий доход стал 190 000 Р.

Накопил на образование. Каждый месяц я откладываю на обучение в магистратуре около 32 000 Р. Я уже оплатил первый семестр — 225 000 Р. Теперь коплю на второй и третий. Также стараюсь отложить в сбережения не менее 40% от дохода.

Смог сконцентрироваться на увеличении дохода и на понимании того, что для этого нужно сделать. Опытным путем я понял, что мне необходимо от трех до шести месяцев, чтобы привыкнуть к новой зарплате. После этого я стараюсь снова увеличить заработок.

Я пишу эту статью в апреле 2021 года, и мой доход составляет 190 000 Р. Ничего выдающегося, но в целом я считаю, что нахожусь на правильном пути.

Чем можно заменить А/В-тестирование?

Иногда проверить гипотезу проще другими методами. Разберем, что это за методы и в каких ситуациях ими можно заменить A/B-тест.

Юзабилити-тестирование. Этим методом проверяют, насколько интерфейс удобен для пользователей.

Для исследования не нужно привлекать разработчиков, как в случае с A/B-тестом. Нужно создать новый интерфейс на уровне макетов, собрать интерактивный прототип и пронаблюдать, как пользователи с ним взаимодействуют. Потом выявить возможные проблемы и найти решение. Как тестируют прототипы и анализируют результаты мы рассказывали в статье о UX.

Fake door тест. Когда разработать фичу — сложно и долго, этим методом можно проверить, нужна ли она пользователям.

Для этого в интерфейс добавляется кнопка, за которой ничего нет, — fake door — и отслеживается, какой процент пользователей ее нажмет. За fake door обычно размещают сообщение о том, что раздел в разработке. Можно также добавить ссылку на опрос и таким образом собрать дополнительные данные для будущего продукта.

Релиз нового продукта на ограниченную аудиторию. Если есть достаточно времени, то вместо теста можно запустить продукт на один город, район или другую выделенную часть пользователей.

Метод подходит, когда продукт локальный и требуется протестировать большие изменения бизнес-модели, или попробовать совершенно новый продукт. Например, беспилотное такси, которое тестирует Яндекс в одном из районов Москвы. Если результаты будут положительными, можно масштабировать продукт на всю остальную аудиторию.

Советы и подсказки

Как посмотреть дату последнего посещения места

Если место сохранено в хронологии, вы можете посмотреть, когда посещали его в последний раз, в Google Картах.

Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
Нажмите с вашим значком профиля «Хронология» .
Выберите место.
Нажмите Подробные сведения.
Прокрутите страницу до значка «Хронология» . Рядом с ним вы увидите информацию о последнем посещении.

Совет. Эта информация будет доступна только в том случае, если место указано в вашей хронологии.

Как посмотреть, когда вы были дома или на работе

Если вы добавили рабочий и домашний адрес в Google, они будут появляться в хронологии. Также эта информация может использоваться в других продуктах и сервисах Google.

Подробнее о том, как добавить домашний и рабочий адрес…

Как просматривать Google Фото в хронологии

В хронологии можно просматривать снимки из Google Фото. Чтобы включить или выключить эту функцию, выполните следующие действия:

Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
Нажмите с вашим значком профиля «Хронология» .
Нажмите «Ещё» Настройки и конфиденциальность.
В разделе «Хронология» найдите Google Фото.
- Чтобы фотографии не показывались в хронологии, выключите Google Фото.
- Чтобы фотографии показывались в хронологии, включите Google Фото.

Совет. Вы можете удалить снимки из хронологии, но они и их метаданные не будут удалены из Google Фото.

Вспомните фильмы, которые вы смотрели в кинотеатрах

В хронологии вы можете найти фильмы, которые смотрели в кинотеатрах. Google определяет это по общедоступным расписаниям и по данным о вашем местоположении. Эта информация видна только вам. Вы можете в любое время изменить или удалить ее.

Фильмы – это ваши впечатления, поэтому они также доступны в хронологии. Подробнее о том, как управлять историей местоположений…

Как найти информацию о фильмах, которые вы смотрели

Если вы посмотрели фильм в кинотеатре, то можете найти его в хронологии и увидеть трейлер и описание. Для этого выполните следующие действия:

Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
Нажмите с вашим значком профиля «Хронология» .
Найдите день, когда вы были в кино.
В разделе «Ваш фильм» выберите нужный фильм.

Как удалить фильм из хронологии

Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
Нажмите с вашим значком профиля «Хронология» .
Найдите день, когда вы были в кино.
В разделе «Ваш фильм» нажмите на нужный фильм.
В правом верхнем углу нажмите «Ещё» Удалить фильм Удалить.

Как изменить фильм в хронологии

Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android.
Нажмите с вашим значком профиля «Хронология» .
Найдите день, когда вы были в кино.
В разделе «Ваш фильм» выберите нужный фильм.
В правом верхнем углу нажмите «Ещё» Изменить фильм выберите фильм из списка.

Каким образом оценить индекс удовлетворенности?

Для расчета CSAT желательно собрать данные по всем заявкам, зарегистрированным и отработанным в компанией за определенный период. Существует несколько способов это сделать, но все они сводятся к тому, что клиентам необходимо задать вопрос, насколько они остались довольны сервисом.

Опрос с заранее подготовленными ответами

Опрос можно проводить с помощью анкеты, ответы в которой сформулированы заранее. Клиенту нужно просто согласиться с одним из представленных утверждений.

Например, можно спросить: «Насколько вы удовлетворены консультацией нашего специалиста?», предложив такие варианты ответа:

полностью удовлетворен, вопрос решен;
частично удовлетворен, получил ответы не на все вопросы;
не удовлетворен, вопрос не решен.

Важно, чтобы формулировки были максимально однозначными. И лучше делать их короткими, чтобы клиент мог быстро принять решение

Опрос с бальной оценкой

Вместо готовых формулировок клиенту можно предложить дать сервису оценку по 5 или 10 балльной шкале. Вопрос может звучать так: «Насколько вы удовлетворены? Поставьте оценку от 1 до 10».

Как правило, используются 3-, 5- и 10 балльные шкалы. Стандарта здесь нет. Но чем больше вариантов выбора, тем менее точной будет оценка — клиенту будет сложно выбрать между однотипными вариантами. Например, какая разница в удовлетворенности между 7 и 8? Впоследствии выводы об успешности преобразований бизнеса нельзя будет базировать на движении оценки в ту или другую сторону на единицу. Слишком неоднозначным будет результат.

Кстати, иногда используют 4 балльные шкалы, чтобы результаты не смещались в сторону нейтральной оценки. Психологически клиенту проще ее поставить.

Опрос с короткими вариантами ответов: Хорошо, Нормально, Плохо

Оценки из предыдущего варианта можно заменять на простые и понятные альтернативы, например смайлики или слова хорошо / нормально / плохо.

Из меньшего количества вариантов клиенту проще выбрать. Но используя эту оценку вам будет сложнее оценить влияние преобразований, особенно если клиентов не так много.

Общие советы

Запрашивая оценку, рекомендуем оставить поле для более детального комментария

Клиенты могут дать ценные рекомендации, раз уж вы обратили на себя их внимание. Там же можно будет найти замечания от недовольных

Кстати, собирать оценки не обязательно вручную. Система автоматизации сервисного обслуживания и техподдержки Okdesk имеет встроенные инструменты сбора обратной связи. Среди прочего Окдеск можно настроить на получение оценок для расчета CSAT после закрытия каждого обращения.

Попробуйте наш Help Desk бесплатно

Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней

Возможности нашего Help Desk:

Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
Автоматическое распределение заявок
Десятки готовых экспертных отчётов
Мобильное приложение для Android и iOS

Попробовать бесплатно