Александр Петров (Гриша Измайлов)
Сериал «Полицейский с Рублевки»: актер Александр Петров в роли Гриши Измайлова | chest-imeyu.biz Главный герой в сериале «Полицейский с Рублевки» — Гриша Измайлов — молодой харизматичный старший оперуполномоченный уголовного розыска в Барвихе. Измайлов охраняет порядок в элитном поселке Подмосковья. Гриша расследует преступления в среде обитания самых богатых людей России. Молодому полицейскому приходится лавировать среди подводных камней, распутывая дела непростых жителей, иногда превышая служебные полномочия. В работе ему помогает здоровое чувство юмора и нестандартный подход к работе.
Главную роль в сериале «Полицейский с Рублевки» сыграл молодой артист театра им. Ермоловой Александр Петров. Первая работа артиста в кино — эпизодическая роль в картине «Голоса» (2010). Зрители начали узнавать актера после главной роли в сериале «Пока цветет папоротник» (2012). На счету артиста 38 работ в кино, большая часть которых — главные. Последние заметные работы артиста: «Мата Хари», «Вы все меня бесите», «Фарца», «Пьяная фирма».
Сегментируйте клиентскую базу
Сегментация — первый шаг на пути к осознанному управлению клиентской базой. Для этого обычно проводят анализ истории взаимодействия с клиентами и с помощью различных статистических моделей выявляют факторы, позволяющие кластеризовать клиентов в зависимости от их потенциала.
Такая сегментация поможет приоритизировать работу: в фокусе — развитие клиентов с наибольшим потенциалом, которые пока по тем или иным причинам его не раскрыли. А вот работу с клиентами с низким потенциалом и спорной экономикой в моменте можно и нужно рационализировать: от снижения затрат на обслуживание (например, перевода на self-service) до полного отказа от сотрудничества.
Однажды при работе с одним дистрибьютором я интервьюировал коммерческий департамент и задавал всем продавцам один и тот же вопрос: «Представим, что вам одновременно звонят два клиента, кому вы ответите первым?». Сегментация даст ответ на этот вопрос и позволит сфокусировать усилия на удержании самых важных для бизнеса клиентов.
Ищите стратегический контроль
Иногда ситуация на рынке складывается таким образом, что ваш корневой продукт или услуга теряют свою уникальность и упрощаются (это называется коммодитизация), а потребители с легкостью переключаются на того, кто предложит более низкую цену.
Одна российская B2B-платформа по продаже автозапчастей находится в похожей ситуации: тотальный доступ к информации и обилие игроков привели к ценовой войне. В этом случае тактические шаги не помогут — рынок диктует жёсткие условия конкуренции, поэтому стратегическим решением стал отказ от бизнес-модели дистрибьютора и создание продуктового портфеля с фокусом на уникальный набор услуг, выходящий далеко за рамки товарного предложения. Основным инструментом стратегического контроля стала ИТ-система, которая встраивается в бизнес-процессы клиента и заметно увеличивает затраты на переключение. Заказ запчастей таким образом стал всего лишь одним из подключаемых модулей системы.
Работайте с амбассадорами бренда
Если вы хоть раз слышали об индексе NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности),
то знаете, что у каждого бренда есть промоутеры, детракторы и нейтральная аудитория. Промоутеры — те, кто готов самостоятельно, без дополнительных стимулов, рекомендовать ваш продукт своим друзьям, коллегам и знакомым.
Очень важно, что промоутер — это не просто довольный клиент, а клиент, который получил какой-то wow-эффект от вашего сотрудничества. Иногда промоутерами становятся бывшие детракторы (клиенты, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой компании — прим
«Секрета»). Вы решили их проблему, проявили гибкость, показав, что готовы исправлять ошибки и меняться. В этом смысле системная работа должна производиться в трёх основных направлениях: идентификация промоутеров и детракторов, укрепление лояльности промоутеров, перевод детракторов в промоутеры.
Укрепление лояльности промоутеров — один из важнейших инструментов сокращения оттока. То, что кто-то любит вас настолько, что готов рекомендовать и даже защищать от нападок, заставит тех, кто хочет уйти, дважды подумать, прежде чем принять окончательное решение.
Инвестируйте в людей
Многие банки, телеком-операторы и другие игроки с большой клиентской базой внедряют автоматизацию рутинных процессов, в частности в клиентской поддержке. К сожалению, прямолинейный подход в данном вопросе приводит к ситуациям, когда клиент просто физически не может «пройти робота» и достучаться до человека.
Несмотря на повсеместный хайп на цифровую трансформацию и роботизацию, не забывайте, что люди работают с людьми, а технологии искусственного интеллекта, которые используют эти компании, пока отстают от естественного в способности к эмпатии и сопереживанию. Сегодня клиент выберет сервис, в котором у него всё ещё есть шанс поговорить с живым человеком.
С 2012 года Александр успел сняться в огромном количестве фильмов
Фото: instagram.com
Его трудоспособность поразительна. В 2013 он снялся в 11 работах, в 2018 – в восьми. В остальные годы от 2 до 7 фильмах. В следующем году ожидается 6 фильмов и сериалов с его участием. В общем – парень нарасхват.
Но вернемся к «Полицейскому с Рублевки», где Саша получил одну из главных ролей. В сериале он умело «троллит» начальника, которого играет Сергей Бурунов.
У зрителей создается впечатление, что свои отношения из сериала актеры перенесли и на реальную жизнь. Так ли это – мы попробовали поинтересоваться у самих звезд.
К «комиссарскому телу» наших корреспондентов не допустили, так что свои вопросы нам пришлось задавать Анастасии и Екатерине – агентам актеров.
Бюджет на работу с критическими инцидентами
Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде
Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях
Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.
Сергей Бурунов мог вообще не стать актером
Фото: instagram.com
Когда Сергей решил, что он должен блистать в актерской среде, он уже был самостоятельным пилотом и прекрасно знал, как устроен ЯК-52. Отучился в авиаучилище и вышел оттуда летчиком-инженером.
Так что стабильное военное будущее ему было обеспечено. Было бы обеспечено, если бы Сергею не пришло в голову стать артистом.
Сказано – сделано: Бурунов пошел поступать… И – не поступил. Еще проба – не получилось.
Но Сергей был упорным малым и пошел на платное отделение. В окончившего «Щуку» Бурунова поверили в московском театре Сатиры, где в полной мере и раскрылся его талант актера и, в еще большей мере, пародиста.
Cyberpunk 2077 I Walk the Line: агент NetWatch или Voodoo Boys?
Если вы выведете из строя агент NetWatch…
Ви сбивает его с ног и втыкает ему в голову. Вы увидите карту с отмеченными именами и обратным отсчетом. Вскоре после этого Ви теряет сознание. После перезагрузки системы вы можете поговорить с Джонни, который подозрительно относится к ситуации. Он выдвигает идею, что Voodoo Boys послали вас сделать это, зная, что это подвергнет вас опасности, поэтому стоит обратить внимание на реакцию Пласида, когда вы вернетесь. Между тем, агент NetWatch выглядит ровно и неподвижно на полу. Вы покидаете величественный Imperial Mall и даже можете прокатиться с членами Voodoo Boys обратно в отель Batty’s. Вы можете расспросить Пласида о плане и потребовать разговора с Бриджит. Позже, в квесте Transmission вам нужно будет принять ледяную ванну, прежде чем играть за Джонни. Этот раздел довольно длинный, но в конце концов вы проснетесь, поговорите с Бриджит, а затем выйдете из часовни.
Вы покидаете величественный Imperial Mall и даже можете прокатиться с членами Voodoo Boys обратно в отель Batty’s. Вы можете расспросить Пласида о плане и потребовать разговора с Бриджит. Позже, в квесте Transmission вам нужно будет принять ледяную ванну, прежде чем играть за Джонни. Этот раздел довольно длинный, но в конце концов вы проснетесь, поговорите с Бриджит, а затем выйдете из часовни.
Пока вы здесь, вы можете добавить в свою коллекцию еще одну из карт Таро Cyberpunk 2077. На правой стороне часовни есть граффити, открывающее карту Отшельника.
Если вы соглашаетесь передать данные агенту NetWatch …
Агент NetWatch предлагает компромисс. Он говорит, что выловит вирус из вашей системы и освободит Бриджит и Ти Нептун, которых держит NetWatch. Джонни не будет впечатлен, когда вы согласитесь работать с агентом NetWatch, поэтому, если вы пытаетесь сделать его счастливым, не выбирайте этот вариант. Агент вручает вам фишку, и вы можете покинуть торговый центр Grand Imperial.
Это приводит к другому заключению в разделе «Передача». Вы заметите, что мальчики-вуду, сидевшие на стульях вокруг ледяной ванны, теперь мертвы. Вы можете обыскивать их тела в поисках предметов и подбирать одежду, приспособления для оружия и компоненты. Вы не сможете выйти из убежища невредимым, так как местность автоматически станет враждебной. Вернитесь к главной часовне, где вам придется сразиться и победить Пласиде. Теперь все, что вам нужно сделать, это взять ключ от Placide, чтобы выйти из здания.
Внедрите культуру клиентоцентричности
Вам не раз говорили о том, что важно думать о клиенте и стараться смотреть на ваш бизнес его глазами
Но часто в этих «думах» компании обращают внимание только на те департаменты, которые напрямую взаимодействуют с клиентом: продавцы, маркетологи и т.п. Однако те, кто отвечают за основные производственные — и уж тем более вспомогательные — процессы, не понимают, как их действия влияют на конечного потребителя
Гибкая организационная структура, построенная вокруг продуктов, а также система мотивации, созданная вокруг клиентских метрик, помогут всем подразделениям сфокусироваться на ценности для клиента. В идеале оператор колл-центра, бухгалтер и кладовщик на складе должны быть заинтересованы в удержании клиента наравне с маркетологами и продавцами.
В одной из компаний, где я был директором по маркетингу, существовало вечное противостояние отдела разработки (речь о софтверном продукте) и отдела продаж. Продавцы все время ругались на разработчиков из-за нехватки ресурсов на кастомные доработки для крупных клиентов, а разработчики ругались на продавцов, так как те обещали клиентам то, что сделать качественно в оговоренные сроки было невозможно.
Решением стал пересмотр системы мотивации в пользу продуктовых метрик. Он сфокусировал продавцов на работе с клиентами, которые почти не требовали доработок: тем самым, нам удалось связать мотивацию отдела разработки с продажами и удовлетворенностью клиентов.
Проговаривайте ценности
На подсознательном уровне человек больше доверяет тому, кто похож на него. Особенно, если эта «похожесть» заключена на ценностном уровне. В вашей компании уже есть ценности, постарайтесь их артикулировать как внутри, так и снаружи. Клиенты редко уходят от тех, чьи ценности им близки.
Ценности могут быть разными: необязательно заниматься благотворительностью или раздельным сбором мусора, вашей ценностью может быть, например, неуспокоенность и постоянное желание обойти конкурентов, что привлечёт таких же амбициозных достигаторов, или технократичность, которая близка гикам-интровертам. В этом смысле главное правило — быть честным и не изменять себе.
Коллаж: «Секрет Фирмы», www.pexels.com
Одно время Бурунов был бесплотным духом
Фото: instagram.com
Зрителей чаще всего это не интересует, но в определенных кругах Сергей известен тем, что его голосом говорит множество персонажей зарубежного кино. Его с удовольствием приглашают на дублирование фильмов – он профессионально и качественно озвучивает персонажей зарубежных фильмов.
За время работы в студии было много ролей, но первым, кого озвучил Бурунов, был Мэттью Макконахи.
Тембр голоса Бурунова настолько хорош, что телерадиокомпания Мир на два года сделала его своим «голосом». В то же время, с 2006 и по 2008 год все анонсы «Радио России» подавались голосом Сергея.
Фото: instagram.com
Но работа за кадром – это одно. А удовольствие от того, что тебя видят – совершенно другое. Актерская натура рвалась наружу, и Бурунов ушел на телевидение из одиночной звукозаписывающей камеры.
Конечно, не совсем ушел – зачем бросать то, что умеешь делать на отлично? Количество озвученных ролей в кино, мультфильмах и компьютерных играх — огромно.
Но широко известен актер стал после телесериала «Полицейский с Рублевки», вышедшего на экраны в 2016 году. Там-то он и вступил в противостояние с Александром Петровым…
Не надейтесь на скидки
К сожалению, одним из мощнейших оружий удержания клиентов являются скидки. Одно «но» — это оружие настолько мощное, что выжигает любое взаимовыгодное сотрудничество.
Ретейл, телеком, медиа и многие другие индустрии подсели на иглу скидок и приучили к ним клиентов. Один из наших партнёров в Италии, крупнейший оператор платного телевидения, предлагал клиентам, которые хотели отказаться от сервиса, продлить подписку на дисконтированных условиях. Безусловно, какой-то эффект от подобного предложения был, но такая политика больно била по прибыли компании. Она также вызывала у клиентов соответствующее отношение: некоторые даже специально «симулировали» отказ от подписки для получения более выгодных условий.
Чтобы справиться с отсутствием эффекта от скидок, они направили склонным к оттоку клиентам персональные электронные письма с напоминанием, какой контент они любят и какие дополнительные возможности подписки они не используют. Этот подход позволил сократить отток на 3% и увеличил прибыль компании на 8% за счёт отказа от скидок и снижения нагрузки на колл-центр.
Выводите клиентов на диалог
С точки зрения диалога «клиент-компания», есть два типа клиентов:
- первые открыто делятся своими «хотелками» и недовольством;
- вторые молча уходят, если что-то пошло не так.
Для первых существует служба клиентского сервиса, как бы она у вас ни называлась. А вот со вторыми необходимо действовать проактивно и инициировать с ними диалог.
Кстати, возвращаясь к первому пункту: больше всего «шумят» как раз не самые приоритетные клиенты, и в итоге ценные ресурсы бизнеса отвлекаются на решение их проблем, игнорируя тех самых приоритетных, которые долго молчат, а потом так же (молча) уходят.
Важно не только инициировать диалог, но ещё и правильно его провести. В этом случае поможет техника СustDev (от англ
customer development — «развитие клиента») — тестирование востребованности разрабатываемого продукта или гипотезы с помощью обратной связи от потенциальных клиентов — прим. «Секрета»), которая чем-то напоминает работу следователя: то, что мы хотим выяснить, — не совсем то, что мы спрашиваем.
«Довольны ли вы покупками в нашем магазине?» — казалось бы, хороший вопрос, но ответ на него вряд ли будет информативным и подойдет, скорее, для количественного исследования, позволив посчитать процент довольных и недовольных.
